E-mail & multicanal
L'e-mailing est un outil très performant en terme d'analyse du comportement de l'audience. Utilisez cette force pour qualifier vos contacts et mettre en œuvre des synergies avec les autres outils du marketing direct.
Pourquoi utiliser l'e-mail comme support de marketing direct ?
Les avantages de l'utilisation de l'e-mailing dans le cadre de la mise en œuvre d'une stratégie de marketing relationnel sont nombreux :
Le taux de pénétration d'internet de l'ordre de 50% en moyenne. Certaines cibles sont particulièrement utilisatrices de ce média.
La proximité avec les consommateurs en ligne (e-commerce).
La synergie avec le média web.
La capacité de l'email à obtenir des informations pertinentes sur le comportement des contacts vis-à-vis des messages (statistiques, comportements).
La rapidité de mise en oeuvre et diffusion des campagnes.
La capacité de mesure des performances.
Le faible coût / contact.
L'email est souvent utilisé comme un outil de qualification d'intérêt qui permettra des couplages avec d'autres médias :
Email et email
Des campagnes "générales", envoyées à l'ensemble d'un fichier de contacts, vont permettre de qualifier l'intérêt des contacts, de façon à pouvoir adresser, dans un second temps, des campagnes ciblées qui s'adresseront à des contacts chez qui nous aurons qualifié un intérêt.
Exemple type : une lettre d'information générale permet de sensibiliser vos clients sur l'ensemble de vos activités ou produits. Aprés plusieurs envois, l'analyse du comportement de l'audience permettra d'envoyer des offres commerciales ciblées aux seuls contacts ayant fait une démarche d'information pour le produit ou l'activité ciblé.
Email et messages mobiles (sms, mms)
Les campagnes d'emailing permettent de solliciter vos contacts et les inciter à vous donner leur numéro de mobile pour vous permettre de leur envoyer un message mobile. Compte tenu de la différence de coût contact (un message mobile revient entre 10 et 100 fois plus cher qu'un email), vous n'adressez des messages mobiles qu'aux contacts qui ont fait une démarche volontaire et qui ont donc manifesté un intérêt.
Exemple type: un message email pour inviter vos contacts à un salon ou séminaire. Une confirmation personnalisée sur message mobile est envoyée aux personnes inscrites à votre manifestation.
Email et téléphone
Les campagnes d'emailing permettent de solliciter vos contacts en leur proposant d'appeler un numéro pour obtenir plus d'information, d'être rappelé par un conseiller, de prendre un rendez-vous de rappel téléphonique. Compte tenu de la différence de coût contact (un appel téléphonique sortant abouti revient entre 20 et 200 fois plus cher qu'un email), vous n'établissez des contacts téléphoniques qu'aux contacts qui ont fait une démarche volontaire et qui ont donc manifesté un intérêt ou dont vous avez repéré un comportement d'acheteur potentiel.
Exemple type : un message email pour sensibiliser une large audience à votre produit ou service. Le rappel en temps réel ou en différé des contacts qui ont manifesté un intérêt ou dont vous avez constaté un comportement d'acheteur potentiel.
Email et support papier
Les campagnes d'emailing permettent de solliciter vos contacts en leur proposant de recevoir votre catalogue papier ou votre documentation détaillée. Vous pouvez ainsi qualifier vos contacts au travers de formulaires de collecte d'adresses postales. Vous n'adressez vos documents qu'aux contacts qui en ont fait la demande. Votre budget catalogue / documentation est ainsi mieux utilisé.
Exemple type : un message email pour sensibiliser une large audience et lui proposer de recevoir votre catalogue couleur. Vous envoyez vos documents aux contacts qui ont manifesté un intérêt ou dont vous avez constaté un comportement d'acheteur potentiel.
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