La seconde édition du baromètre confirme la
satisfaction de nos clients !
Les résultats de la seconde enquête de satisfaction menée auprès de nos
clients durant le mois de mars ont permis d’établir un bilan des sentiments et
attentes des utilisateurs de la plate-forme de Dolist. Plus de 30% de nos
clients ont répondu à notre enquête. Nous les remercions tous pour leur
implication.
100 % des clients satisfaits du
service client !
La totalité des clients qui appellent notre service client voient
leurs demandes satisfaites !
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55 % de nos clients jugent notre réactivité comme étant notre atout principal.
Viennent ensuite la qualité de notre relation à 49 %, la richesse
fonctionnelle de la plate-forme à 42 %, et notre rapport qualité-prix à 40 %.
Une newsletter clients utile
Des résultats encourageants pour la News Dolist réservée à
nos clients : 96 % la trouvent utile et appropriée, et pensent que c'est une
bonne idée à développer. Nous tâcherons de prendre en compte leurs
suggestions, en abordant de nouveaux sujets : un portfolio de campagnes email,
des témoignanges clients, des problématiques liées aux fichiers etc.
Un site Internet agréable
Près de la moitié de nos clients ont déjà visité le site web
de Dolist, et lui donnent une note générale de 3,8 sur 5. Critères pris en
compte : design, ergonomie, contenu, aspect général.
Une plate-forme toujours plus facile
d’utilisation et aux fonctionnalités multiples !
Plus de 92 % de nos clients trouvent l’utilisation de la
plateforme de Dolist facile voire très facile et 89 % d'entre eux apprécient
les richesses fonctionnelles de la plate-forme Dolist.
Pour toujours mieux vous satisfaire
Notre documentation technico-commerciale est claire, précise
et utile, selon 56 % de nos clients. Cependant, vous êtes encore 34 % à la
trouver encore un peu complexe ; nous allons donc tenter de l’améliorer et de
la simplifier
Merci de votre implication !
48 % de nos clients souhaitent participer à l’amélioration de
l’ergonomie de notre plate-forme.
Tendance : le multicanal s’installe
L’e-mail seul reste très employé, représentant 56 % des
campagnes envoyées. Afin d’améliorer l’impact de leur communication, 49 % de
nos clients couplent l’e-mail avec leur site web.
On remarque également une augmentation de l’utilisation du multicanal :
17% des campagnes d’e-mailing réalisées réunissent e-mail et téléphone, 17 %
sont de type e-mail + courrier, 8 % email + fax.
Le SMS reste prometteur, vous êtes déjà 9 % à l’utiliser, couplé avec de
l’e-mail.
Merci à nos clients qui confirment leur confiance : 98 % sont prêts à
recommander Dolist !
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Enquête Client, Acte II : nouvelle édition du baromètre de satisfaction
