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La réactivité, moteur de satisfaction client
 

La troisième édition de notre baromètre de satisfaction menée auprès de nos clients fin décembre a permis de clôturer l’année aussi bien qu'elle avait commencé : par un bilan positif ! Merci à tous nos clients pour leur participation et leurs conseils. Ils nous permettent d’améliorer nos services pour encore plus de performances. Découvrez les résultats de ce baromètre et les raisons pour lesquelles Dolist est recommandé par ses clients.

Tendance : la délivrabilité, au cœur des stratégies
La totalité des clients ayant participé à l’enquête accorde une grande importance à la problématique de délivrabilité. En effet, parmi eux, 77 % jugent ce sujet primordial et pour 23 % c’est un sujet important.

C’est pour répondre toujours mieux aux attentes de ses clients que Dolist met en œuvre les moyens techniques nécessaires et propose des conseils adaptés, afin de leur donner les clés de la délivrabilité.


Visualisation graphique des messages
58% de nos clients déclarent que le rendu graphique de leurs emails varie selon les webmails et les différents logiciels de messagerie. Ce constat est d’autant plus marqué lorsque les messages sont visuels et comportent des images. En effet, les outils de messagerie interprètent tous à leur manière le code html des messages. D’où l’importance de la prise en compte des particularités de chaque webmail dans la création graphique des messages.


Notre service client, toujours à votre écoute
Plus de 98 % des clients qui appellent notre service client voient leurs demandes satisfaites !
Afin d’améliorer l’assistance et les conseils proposés par notre service client, nous avons personnalisé la relation en attribuant à chaque client un interlocuteur bien défini. Mission réussie : 87% ont déjà identifié leur chargé(e) de clientèle.


Une plate-forme adaptée
Pour 95% de nos clients, l’utilisation de la plate-forme emailing est facile voire très facile. 93% de nos clients assurent que la plate-forme et les services de Dolist sont adaptés à leurs besoins.


La différence ? Notre réactivité !
Nos clients apprécient en premier lieu notre réactivité et la qualité de notre relation avec eux. Viennent juste derrière, la richesse fonctionnelle de la plate-forme et notre rapport qualité-prix.


Merci à tous nos clients nous témoignant leur confiance : plus de 96% sont prêts à recommander Dolist comme prestataire e-mailing !

L’équipe de Dolist remercie tous les répondants de ce troisième baromètre et leur donne rendez-vous peu avant l’été pour la quatrième enquête client.